경직적 문화에서 적용적 문화로

편의점 체인인 Quick Trip의 사례를 보자. 이 조직에서는 최고경영자들의 대부분이 점원에서부터 시작한 사람들이다. 그리고 모든 사람이 체인의 성공에 매우 중요하다는 인식을 가지고 있다. 배려와 존중을 통해 과감히 새로운 것을 시도할 수 있고, 위험을 감수하며, 실패를 두려워하지 않도록 해주는 것이 학습조직의 문화이다. 비록 기업들이 살아 있는 조직이나 역동적 시스템을 향해 가려고 노력하고 있지만 어떤 기업도 학습조직의 완벽한 전형이 될 수는 없다. 최근의 경영자들은 조직을 학습조직으로 변화시키려고 많은 노력을 하고 있다. 하지만 동시에 경영자들이 어떻게 조직의 안정성을 확보하느냐는 또 다른 도전이 되고 있다. 즉, 질서와 혼돈 사이를 어떻게 안전하게 항해하느냐가 숙제이다. 멕시코의 Gementos Mexicanos(Cemex)는 학습조직의 특성을 잘 반영하고 있는 회사이다. 건설산업에 종사하는 많은 기업들처럼 Cemex 역시 최근에 일어난 주택시장 붕괴 및 금융경색으로 인해 많은 고통을 받았다. 하지만 이 회사는 광역 네트워킹 기술과 새로운 관리체계를 도입함으로 변화하는 환경에 적응하는 데 성공하게 된다. Cemex의 사람들은 그들의 근무 중 훈련이나 별도 훈련 프로그램 또는 타사를 방문함으로 끊임없이 학습한다. 이 결과 Cemex는 고객의 요구를 예측해 문제를 해결하고 혁신하는 놀라운 능력을 보유하게 되었다. 그런데 Cemex는 자신들의 노하우를 경쟁사를 포함한 다른 기업들에게도 전수하고 있다. 그렇게 해야 이 복잡하고 빠르게 변화하는 환경 속에서 생존할 수 있다고 믿기 때문이다. 조직이론과 설계에 관련된 핵심 주제는 무엇인가? 조직 행동 과목이 조직이론과는 어떻게 다른가? 이에 대한 대답을 위해 분석 수준이라는 개념을 알아보자. 조직은 시스템의 한 형태이다. 하나의 시스템은 여러 계층의 하위 시스템으로 구성된다. 이들 하위 시스템은 상위의 조직시스템 속에 내재되어 있다고 생각하면 된다. 이러한 하위 시스템이 분석 수준과 관련이 있다. 하나의 조직에는 보통 4개의 분석 수준이 존재한다. 조직 내 구성원이 첫 번째 분석 수준이 된다. 구성원과 조직 간의 관계는 세포와 신체와의 관계와 유사하다. 다음 단계의 분석 수준은 그룹 또는 부서이다. 그룹 또는 집단에게 부여된 과업을 수행하기 위해 모인 구성원들의 집합이 이들이다. 다음은 조직이다. 조직은 그룹이나 부서의 집합이다. 조직들의 집단이 다음 상위 분석 수준이다. 조직집단은 상호작용하는 조직들의 집합을 말한다. 조직은 유사조직들의 집단이나 지역사회에 속해 있다. 지역사회는 이들이 활동하는 무대 같은 것으로 조직환경의 중요 요소 이기도하다. 조직이론은 기본적으로 조직을 분석 수준으로 한다. 하지만 때에 따라서는 그룹이나 부서단위도 중요하며, 조직에 영향을 미치는 환경에도 관심을 갖는다. 조직을 설명하기 위해서는 조직 자체의 특성뿐 아니라 환경특성과 그 조직을 구성하는 하위 시스템인 부서 또는 그룹 특성도 알 필요가 있다. 이들 모두를 포괄함으로써 조직에 대한 전반적인 이해를 제공한다. 조직이론에서 개인행동의 문제는 어떻게 다루어지는가? 조직이론에서도 개인의 행동을 고려하지 않는 것은 아니다. 하지만 개개인보다는 집합적인 차원에서의 개인행동을 다룬다.

 

즉, 조직이론에서도 사람의 문제는 중요하게 다루어지지만 핵심분석단위는 아니다. 조직행동론은 조직 내 개개인을 다루는 미시적인 접근을 취한다. 개인에 대한 동기부여, 리더십, 성격과 같은 미세한 개념이나 사람들의 인지적 또는 정서적 차이를 다룬다. 조직이론에서는 조직을 분석단위로 하기 때문에 거시적 측면에서의 현상을 다룬다. 조직이론은 사람들의 집합인 부서나 조직에 관심을 가지고 있다. 관찰이 되는 현상도 조직의 구조나 행동이 된다. 따라서 조직이론은 사회학적 측면이 강한 반면 조직행동론은 심리학적 요소가 강하다. 최근에 중간 이론이라는 조직 연구의 새로운 접근이 등장하기 시작하였다. 과거에는 거시적 현상을 다루는 조직이론과 미시적 현상을 다루는 조직행동론만이 주류를 이루고 있었다. 중간 이론에서는 미시적 현상과 거시적 현상의 통합을 추구한다. 개인과 그룹이 조직에 미치는 영향이나 반대로 조직이 개인과 그룹에 미치는 영향을 분석하는 것이 중간 이론이다. 중간 이론의 등장은 의미하는 바가 크다. 경영자나 종업원이 조직에서 살아남기 위해서는 조직에서의 다충적 현상을 이해하는 것이 필요하다. 예를 들어, 종업원의 다양성이 혁신을 증가시킨다는 연구가 있다고 하자. 과거의 관점에서는 미시적 수준에서만 이 문제를 다루게 되었다. 하지만 이 문제는 미시적인 수준만으로는 해결이 어렵다. 다양성을 기반으로 하는 개인의 혁신성을 증대시키기 위해서는 조직구조와 조직의 상황적 배경(조직이론에 속하는 주제)에 대해 이해해야 할 뿐만 아니라 다양한 종업원이 어떻게 상호작용(조직행동론에 속하는 주제)하는지도 알아야 한다. 거시와 미시 변수를 동시에 이해하지 않으면 혁신의 문제를 다루기 어려워지고 있기 때문이다.