★★★슈로마을

Xerox의 사례는 조직이론이 무엇을 다루려고 하는지를 잘 말해준다. Xerox 경영자들은 조직이론의 기본원리가 매우 중요함에도 이에 대한 이해가 부족하였다. 기업 조직이 어떻게 환경으로부터 영향받는지, 조직이 어떤 기능을 해야 하는지를 전혀 알지 못하였다. 조직에 대한 개념은 Mulchay를 깨우쳤다. 그리고 그녀의 회사에서 무슨 일이 일어났고 회사를 경쟁력 있게 하기 위해 무엇을 해야 하는지를 알려주었다. 조직이론은 왜 Xerox가 쇠락하게 되었는지 그리고 Mulchay가 한 것이 무엇인지를 알게 해주는 분석도구를 제공해준다. 이런 것들은 다른 조직에도 적용할 수 있다. 2008년 모기지 산업에서 일어난 일을 생각해보자. 150년 동안 투자은행의 전형이었던 Lehman Brothers가 파산되었다. ..

Allaire 사장은 보험업과 금융서비스업에서 철수하기로 결정한다. 그리고 그는 비용절감과 신제품 출시를 통해 회사 제기에 온 힘을 기울였다. Xerox는 디지털 인쇄기와 새로운 초고속 디지털 복사기 사업에서 성공하게 된다. 하지만 또 다른 실수가 발생하였다. 데스크톱용 잉크젯 프린터의 위협을 과소평가하는 실수를 저질렀다. Xerox 역시 데스크톱 프린터 사업을 시작한다. 하지만 그 결정은 너무 늦었다. 인터넷과 이메일 사용이 증가하면서 데스크톱 프린터의 용도도 크게 증가하였다. 그런데 이것이 Xerox에게는 치명적으로 작용하였다. 데스크톱 프린터의 사용이 늘면서 Xerox의 복사기 판매는 현저히 약화되었다. 디지털 시대가 오면서 프린터의 용도는 크게 증가되었지만 복사기의 필요성은 오히려 줄어들었다. A..

그들은 그저 다른 사람이 계속 말하도록 만든다. 말하고 또 말하라고 은근히 부추기면서 자기 입은 꼭 다물고 있다. 그들은 본능적으로 심리학의 아버지인 프로이트가 처음으로 과학적으로 기술한 그 진실을 숙지하고 있다. 어떤 말이건 다른 사람들이 충분히 말을 풀어놓게만 놔두면 그 사람은 자신의 진짜 감정이나 동기를 절대로 숨기지 못한다는 것이다. 말하는 와중에도 자기를 꽁꽁 감추려 최대한 의식적인 노력은 할지라도 어떤 방식으로 건 그는 자기 마음을 있는 그대로 내보이게 되어 있다. 프로이트는 또한 별 것 아닌 것처럼 슬쩍 흘린 말의 힘이 얼마나 큰지 강조했다. 무의식은 어떻게든 진짜 감정과 생각을 알린다. 그저 우리는 그 사람이 하는 말을 잘 듣고 더 나아가 그 말에 어떤 의미나 암시가 담겨 있을지 고민해가며..

다른 사람이 나를 현명하고 지적이고 기발한 사람으로 생각해주었으면 한다. 하지만 항상 `기발한 말`을 하는 사람은 또한 그런 기발한 말로 튀어야 한다고 생각하는 사람은 실상 다른 이들에게 `기발한 사람`이라는 평을 받지 못한다. 대신 그는 `잘난 척하는 사람`, `허풍쟁이`, `자기중심적인 사람`으로 분류되기 십상이다. 당신이 세상에서 가장 현명하고 가장 지적인 사람이라는 확신을 주게 하는 방법이 하나 있다. 듣는 것이다. 그 사람 말이 세상에서 가장 재미있는 말인 것처럼 귀를 쫑긋 세우고 듣는 것이다. 그 사람이 지금 하고 있는 말을 가중 중요하게 여기고, 한 마디, 한 마디 놓치지 않고 들으면 그 사람에게 있어 당신은 매우 똑똑하고 영특하고 기발한 사람이 된다. 진짜 멍청한 사람은 다른 사람의 말이 ..