★★★슈로마을

"네, 이름이 어떻게 되시죠?" "어디서 오셨어요?" "남편은 어떤 일을 하세요?" "여기 얼마나 계실 거예요?" "뉴욕에 무슨 일로 오셨어요?" 누구나 할 수 있는 뻔한 질문이다. 하지만 무슨 상관인가? 얼마든지 이런 식으로 물어봐도 된다. 이중 재기 발랄하고 통찰력 있는 것은 단 하나도 없다. 하지만 이렇게 해서 어떻게든 대화를 이어가고 그러다가 무언가 흥미로운 이야기를 끌어내게 되는 것이다. 다른 사람에게 어떻게 재미있는 이야기를 끌어낼까? 전문가들의 대답을 들어보자. 게스트가 시우스 시티에서 왔다고 하면 그 사회자는 "와, 시우스 시티요!"라고 말한다. "자녀가 다섯이에요? 대단하십니다. 아이들 키우기 힘드시죠." 정도다. 이 진행자는 절대로 머리 나쁜 사람들이 아니다. 하지만 그들은 이런 식으로..

행복 또한 자신의 소망과 야망, 실망을 다른 사람에게 말로 표현하는 능력에 달려 있다고 할 수 있다. 오지에서 돌아온 탐험가들은 하나같이 여행 중에 가장 그리웠던 것은 다른 사람과의 `대화`였다고 말한다. 심리학자들은 사람이란 어떤 이유에서건 자기 자신을 표현할 수 없을 때 마음속에 쌓이는 생각이나 감정들을 공유할 수 없을 때 불행과 고독이 극대화된다고 한다. 사람들은 대화를 시작하는 것, 특히 처음 보는 사람과 말을 트는데 굉장히 미숙하다. 상대방에 대한 호감도 있고 할 말도 머릿속에 맴돌지만 그것을 어떻게 어색하지 않게 전달해야 하는지 모른다. 이제까지 관찰과 경험을 통해 그렇게 뜬금없이 모르는 사람과 대화를 시작한다는 것이 여간 힘든 일이 아니라는 것을 잘 알고 있기 때문이다. 그리고 말을 붙이고 ..

근대적 의미의 `조직` 개념은 인류 역사 관점에서 보면 매우 최근에 정립된 것이다. 조직의 개념이 우리 사회에 들어오기 시작한 것은 산업혁명 이후 대규모 조직이 생겨나면서이다. 산업혁명이 진행되면서 사회 전체는 크게 변하였다. 사회는 대규모 조직으로 가득 차기 시작하였고 사람들은 점차 조직이 삶의 중심을 차지하는 시기를 맞이하게 되었다. 조직은 우리 주변 어디에서나 찾아볼 수 있다. 그리고 여러 가지 방식으로 우리의 삶과 연관되어있다. 왜 조직이 우리 생활과 사회에 중요한가? 먼저 조직은 자신의 목적 달성을 위해 많은 자원을 결합하는 능력을 가지고 있다. 이로 인해 개인으로서는 도저히 상상할 수 없는 결과를 산출해 낸다. 나미츠급 원자력 항공모함 제조업체 Northrup Grumman을 살펴보자. 항공모..

성공했거나 유명한 사람이라고 해서 자신이 중요한 사람이라는 느낌을 가질 필요가 없을 것이라 섣불리 단정 짓지 말자. 예의나 예절, 흔히 우리가 `매너`라고 부르는 것들은 모두 이렇게 자신의 가치를 인정받고 싶어 하는 보편적인 욕구에 기본을 두고 있다. 공손함과 예의는 우리가 남들도 나만큼 중요하다는 점을 인정하는 방법이라고 보면 된다. 외국의 한 수상이 워싱턴의 각료 회의에 초대를 받았다. 하지만 그는 집무실까지 혼자 알아서 찾아가야 했으며 각료의 비서에게 직접 이름을 말해야 했고 약속시간이 지난 후 5분을 더 기다려야 했다. 그 수상은 회의가 끝나기 5분 전에 나가버렸다. 상대방이 "또 뵐 수 있을까요?"라고 말했을 때 그는 어떻게 반응했을까? 워낙 시간이 없고 귀하신 몸이라 5분 기다린 것이 그렇게 ..